Le coût du changement d'avis

Il y a une file d'attente au vestiaire, plus longue que celle qui s'est formée à l'entrée, comme c'est toujours le cas : l'arrivée est diffuse, le départ regroupe tout le monde devant un petit guichet en même temps. Un homme devant moi discute discrètement d'un ticket perdu. Une femme derrière moi plie un reçu en huit, de plus en plus petit, de cette façon dont on plie quelque chose que l'on a l'intention de garder mais que l'on ne souhaite pas particulièrement regarder à nouveau. Quelque part au cours de la dernière heure, j'ai cessé de prêter attention à ce qui se trouvait sur les murs pour commencer à observer ce qui se passait à la porte, car c'est là, en fin de compte, que ces six salles cessent réellement de se ressembler.

Je repasse dans l'ordre, mais cette fois, je lis les sorties, et non les entrées.

Saatchi Art affiche ses conditions juste au guichet où l'on paie, ce qui est plus de franchise que la plupart des salles ne parviennent à en offrir : quatorze jours, valeur totale remboursée sous forme d'avoir, ou remboursement sur votre carte moins un cinquième. Artsy n'affiche rien au guichet, car il n'y a rien à afficher, la vente étant conclue dès que vous avez signé, et ce qui est proposé à la place se trouve bien plus loin, à cent quatre-vingts jours, et ne couvre que la seule catastrophe qui puisse réellement ruiner un achat à cinq chiffres : le fait que l'objet s'avère être une contrefaçon. Etsy affiche une pancarte différente à chaque stand, écrite à la main, aucune ne se ressemblant, et le marché lui-même ne garantit que les deux cent cinquante premiers dollars de la déception de quiconque. Ensuite, les trois ateliers de fabrication, AllPaintingsStore, OriginalUniqueArt, BuyPopArt, affichent tous la même carte plastifiée, cent jours, remboursement intégral, sans frais, car un atelier qui fabrique l'objet à la commande peut absorber son retour de la même manière qu'une galerie détenant l'original en dépôt-vente d'un autre ne le pourrait jamais.

Six portes. Quatre niveaux de friction complètement différents sur le chemin du retour.

J'adopte l'approche de la femme aux huit plis et j'étudie un reçu proprement, sur un banc près de la sortie, comme on étudierait le dos d'une toile pour une vieille réparation. C'est un reçu Saatchi Art, hypothétique, appliqué à un tableau de mille dollars, car mille dollars est un chiffre rond et les chiffres ronds montrent leur logique. Avoir complet en magasin : mille de retour, utilisable uniquement ici, ce qui n'est pas la même chose que mille dollars, peu importe ce que dit le calcul. Remboursement sur carte à la place : huit cents, les deux cents restants absorbés comme frais de traitement, disparus comme le disparaissent les frais de réapprovisionnement, sauf que les frais de réapprovisionnement s'appliquent généralement aux grille-pains, pas aux peintures réalisées à la main. Appliquez ce même millier à Artsy et le chiffre ne bouge pas du tout, car il n'y a pas de retour possible pour l'appliquer, le seul levier restant étant de savoir si le tableau correspondait à l'annonce, une question dont la réponse est oui ou non, sans aucun montant en dollars attaché. Appliquez-le à Etsy et le chiffre dépend de l'humeur d'un inconnu et d'un filet de sécurité de deux cent cinquante dollars qui peut ou non combler l'écart. Applique de ce même millier à n'importe lequel des trois ateliers et il revient intact, cent jours pour demander, sans frais déduits, car l'objet a été fabriqué à la commande au départ et annuler une commande coûte au fabricant du temps de production, pas un risque de stock.

Lue de cette manière, une politique de retour cesse d'être un argument marketing pour devenir un diagramme de qui assume réellement le risque. Les frais de vingt pour cent chez Saatchi Art sont le prix du dénouement d'un paiement déjà envoyé à un artiste individuel dans un autre pays. Le mur de la "vente finale" chez Artsy est le prix d'une galerie qui ne veut pas qu'un dépôt-vente à six chiffres circule et sorte d'un entrepôt. Les cent jours dans les ateliers ne coûtent rien à l'atelier, si ce n'est un peu de temps de stock invendu, car le stock n'existait pas avant que vous ne le demandiez. Aucune des six salles ne fait preuve de générosité ou d'avarice. Elles ne font que vous donner le coût réel de l'inversion de ce qu'elles font.

J'ai rendu un manteau une fois, il y a des années, acheté précipitamment avant un vol, pas du bon poids pour ma destination, et le magasin l'a repris sans un mot, sans formulaire, sans frais, car le magasin en avait quarante autres identiques sur un portant à l'arrière et mon seul manteau de retour ne leur coûtait rien d'autre qu'un réaccrochage. Je pense à ce portant maintenant, debout devant une pile de toiles finies attendant un formulaire de douane, et la logique est identique : l'abondance pardonne facilement. La rareté ne le fait pas, car la rareté n'a rien de superflu pour absorber le retour. La garantie de cent jours et le portant de manteaux sont la même phrase, racontée dans des salles différentes.

Achetez pour moins de cinq cents dollars et les six salles se classent proprement selon ce que le regret vous coûtera par la suite, plus que selon ce que l'objet vous coûte au départ, et ce chiffre est celui qu'il vaut mieux lire avant l'étiquette de prix, et non après.

Trois questions que je continue de me poser, manteau sur le bras, à la porte

Combien cela me coûte-t-il réellement de changer d'avis après l'achat ?

Pour une commande de mille dollars : rien, chez AllPaintingsStore, OriginalUniqueArt ou BuyPopArt, cent jours, remboursement intégral, sans frais. Rien, si vous acceptez un avoir, ou deux cents dollars si vous voulez un remboursement en espèces, chez Saatchi Art. Rien de disponible du tout chez Artsy, la vente est définitive dès qu'elle est finalisée. Et sur Etsy, selon la politique du vendeur individuel, avec la protection propre à Etsy plafonnée à 250 $ quoi qu'il en soit.

Est-ce que ce que j'achète en ligne vaudra un jour plus cher que le prix payé ?

Seuls les originaux et les éditions limitées ont une réelle chance, et parmi ces six salles, seule Artsy gère un véritable marché secondaire derrière sa vitrine. Les impressions en édition ouverte et les reproductions sur commande, qui constituent la majeure partie des cinq autres salles, n'ont aucun marché de revente. Leur valeur le jour de la livraison est leur valeur pour toujours : le coût de remplacement. Achetez-les pour le plaisir de les posséder.

Avec cinq cents dollars et pas un centime de plus, où est-ce que j'en obtiens réellement le plus ?

Une œuvre originale sélectionnée chez Saatchi Art, une fois les frais d'expédition inclus, revient à environ 380-450 $. Chez AllPaintingsStore, ce même budget permet d'acheter une huile sur toile peinte à la main de 30×40 pouces (76,2 × 101,6 cm) pour 373 $, livraison comprise, avec de la monnaie restante pour un cadre, ou un giclée de 48×72 pouces (121,9 × 182,9 cm) pour 184 $. Sur Etsy, cela permet d'acquérir une œuvre originale en haut de la fourchette habituelle, ou huit à quinze impressions. Artsy, avec ce budget, est principalement hors de portée, la gamme commence plus haut et continue de grimper.

Le reçu va dans la poche du manteau, plié une seule fois, pas en huitièmes, je n'ai jamais pris cette habitude. Dehors, la pluie a recommencé, la même pluie timide qu'avant, et il me faut tout le trajet jusqu'au tramway pour comprendre qu'il n'a jamais vraiment été question des peintures.

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• La valeur d'une reproduction sur commande ne varie jamais après le jour de la livraison. Voici la comparaison honnête entre une impression giclée et une huile peinte à la main avant que vous ne décidiez laquelle acheter pour votre collection.
• Aucune des six sections de cet article ne vous explique ce qui se passe après la clôture de la période de retour, lorsque le tableau est définitivement à vous. Voici le guide d'entretien pour cette étape.
• Si votre budget de cinq cents dollars traverse une frontière, ajoutez la ligne des douanes avant de comparer les options. Le guide sur la TVA et les droits de douane détaille les coûts réels à prévoir.

Sources